细微之处见初心，点滴服务暖人心。近日，四川成绵高速运营管理有限公司罗江金山服务区高效处置一起司乘手机遗失事件，工作人员依规履职、暖心服务，成功将遗失手机完好归还失主。此次便民暖心举措，既是一线员工为民服务初心的生动体现，更是公司以规范化管理赋能服务提质、用实干践行国企责任的真实写照。

7月20日，罗江金山服务区工作人员在公共区域开展常态化巡检时，发现一部遗落的手机。考虑到手机属于群众贵重随身物品，存储大量个人信息，一旦丢失极易造成财产损失和信息泄露，工作人员第一时间妥善保管好遗失手机，并按照服务区失物招领管理流程，详细登记物品外观、捡拾时间、捡拾地点等信息，同步做好等候认领、对接失主等后续工作，以标准化操作筑牢司乘财产安全防线。

依托成熟的失物处置闭环工作机制，工作人员快速联系上焦急等待的失主，细致告知认领流程、核验要求及注意事项。失主抵达服务区后，工作人员严格执行身份核验、物品比对流程，逐项核对身份信息、手机特征等内容，确认信息无误后，将手机完整归还失主。失主对服务区工作人员严谨规范的处置流程、热忱高效的服务举措给予高度认可，点赞成绵运管高速服务的专业与温度。

一次次暖心服务的背后，是公司常态化服务管理体系的有力支撑。长期以来，成绵运管公司聚焦服务区失物招领、便民帮扶、应急处置等高频服务场景，持续完善标准化、闭环式服务管理机制，不断规范一线员工处置流程、岗位职责与服务标准，确保各类司乘求助、物品遗失等问题快速响应、高效处置、闭环落实，切实以制度规范赋能服务提质升级。

此次归还遗失物品的暖心举动，是罗江金山服务区践行“服务司乘、为民解忧”服务理念的生动缩影。下一步，金山服务区将持续立足岗位、优化服务，始终以司乘需求为导向，常态化做好便民服务、失物招领、应急帮扶等暖心工作，积极弘扬拾金不昧的优良品德，用心用情解决司乘旅途难题，全力打造安全、温馨、文明、暖心的高速出行驿站。